Kosovo je ušlo u novu fazu rešavanja sporova kao rezultat restriktivnih mera javnog zdravlja kako bi se sprečilo širenje COVID-19. Sredinom marta 2020. Kosovo je smanjilo svoje sudske službe, ograničavajući saslušanja samo na slučajeve pritvora i nasilja u porodici. Hiljade građana sa građanskim sporovima i dalje je tražilo rešavanje slučajeva, ali su ostavljeni u limbu. Uz podršku Programa privredne pravde USAID-a, kosovski sudovi su započeli uvođenje online medijacije kao alternativnog načina za rešavanje sporova.

Nakon pronalaska jednostavne, pouzdane i sigurne online platforme, Sudski savet Kosova usvojio je odluku kojom je sudovima naložio da započnu upućivanje slučajeva na online medijaciju. Postupak medijacije je vansudski, ali regulisan postupak za rešavanje sporova između strana. Radeći sa predsednicima sudova, službenicima i posrednicima, tim USAID-a za privrednu pravdu olakšao je upućivanje prva tri slučaja na online medijaciju u maju, a svaki je rezultirao nagodbom.

Dok se sudovi sada ponovo otvaraju, online medijacija ostaje održiva opcija za rešavanje sporova. USAID-ova podrška nastavlja sa pružanjem pomoći sudovima i medijatorima kako bi se olakšao i pojednostavio postupak upućivanja na medijaciju, uključujući online medijaciju. Uvođenjem načina praktičnog sprovođenja medijacije, kosovski pravosudni sistem otvorio je vrata mogućnosti za pristup pravdi i ekonomičnosti postupaka rešavanja slučajeva. Osim toga, online medijacija čini rešavanje slučajeva efikasnijim, jeftinijim i bržim, posebno u slučajevima kada strane žive izvan Kosova