Сентябрь 2018 г. — Студент Нуркалы Толубаев часто пользуется бесплатным интернетом, который доступен в автобусах Оша, второго по величине города Кыргызстана с населением свыше 245 тысяч жителей.  В июне 2017 года, Нуркалы обратил внимание, что услуга не доступна. Он написал в мэрию, воспользовавшись сайтом Map OshCity.

«Я был удивлен, когда начальник муниципального автотранспортного предприятия лично позвонил мне и сам все объяснил», - рассказывает Нуркалы. Как оказалось, мэрия города решила сэкономить на бесплатном интернете в летнее время, когда пассажиров не так много и спрос на услугу падает.

«Как здорово, когда они так реагируют. К тому же они принесли извинения за неудобства», - говорит Нуркалы.

Веб-сайт был разработан местной организацией «Youth of Osh» совместно с мэрией с целью улучшить обмен информацией между горожанами и администрацией южной столицы.  Данная платформа позволяет гражданам обращаться с просьбами и вопросами относительно 28 муниципальных услуг, включая транспорт, уборку мусора, здравоохранение, землепользования, строительства, санитарный контроль, образование, водоснабжение, отопление и электроснабжение. Он был запущен при поддержке Программы USAID по совместному управлению.

С момента запуска платформы в феврале 2016 года муниципалитет получил свыше 550 заявок и выполнил 84% - 468 из них. Мэрия изыскивает дополнительные средства для реагирования на остальные заявки, связанные со строительством дорог, детских площадок и прокладкой канализации.

По словам бывшего мэра Оша Айтмамата Кадырбаева, онлайн-карта – это отличный инструмент для мониторинга и решения существующих вопросов. «Она значительно упрощает нашу работу, ведь нам достаточно всего лишь взглянуть на онлайн-карту, чтобы понять настроения и беспокойства горожан», - отмечает он.

«Конечно, невозможно решить все проблемы разом, некоторые из них требуют финансовых затрат. Тем не менее, меня радует, что они дают исчерпывающий ответ на все вопросы», - рассказывает Эмиль Сагынбаев. Он стал постоянным пользователем веб-сайта и с его помощью сообщает о ситуации с уличным освещением, проблемах с питьевой водой, распределением земельных участков.

Все просьбы и ответы, размещаемые на веб-сайте, находятся в открытом доступе, что делает этот процесс прозрачным и тем самым помогает повысить доверие горожан городским властям.

Проект зарекомендовал себя устойчивым и эффективным в упорядочивании обмена информацией между жителями и городской администрацией. В мае 2017 года он был отмечен на Национальном форуме городов как инновационный проект для развития города. Но самым важным показателем успеха являются довольные жители.

Программа USAID по совместному управлению, рассчитанная на период с марта 2013 года по март 2020-го, была создана в целях укрепления сотрудничества между гражданским обществом, бизнес-сектором и Правительством Кыргызстана  для  улучшения качества оказания услуг гражданам. За четыре года организации гражданского общества, поддерживаемые программой, реализовали 85 инициатив по продвижению реформы правоохранительных органов, совершенствованию механизма государственного социального заказа, повышению прозрачности местных бюджетов, усилению имущественных прав, борьбе с коррупцией, предотвращению домашнего насилия и расширению доступа к жизненно важным услугам, таким как электроснабжение, обеспечение поливной водой и кредитование по низким процентным ставкам.

***

Следите за нашей работой на @USAIDKG, on Facebook, on Flickr, on YouTube